Политика использования ИИ-агента

В рамках проектов, реализуемых для заказчиков, ИИ-агент отвечает на обращения клиентов, квалифицирует запросы и маршрутизирует сложные или нестандартные случаи менеджеру заказчика — без импровизации за пределами предоставленной базы знаний (см. FAQ).

Решения, требующие профессиональной ответственности или суждения, остаются за человеком. ИИ-агент не принимает окончательных решений в ситуациях, которые этого требуют, и по умолчанию передаёт такие диалоги менеджеру вместе с контекстом.

ИИ-агент действует в пределах базы знаний, предоставленной заказчиком при внедрении. Точность и полнота ответов напрямую зависят от качества и полноты этой базы знаний.

Обработка данных внутри систем конкретного заказчика (например, переписка его клиентов с внедрённым ИИ-агентом) регулируется отдельным соглашением с этим заказчиком и не описывается настоящей политикой — она относится только к сайту, на котором опубликована.

По вопросам работы уже внедрённого ИИ-агента заказчик обращается напрямую к Исполнителю по контактам, указанным на странице «Реквизиты».